适用企业与场景
适合拥有分布式 IT 团队、跨境系统或全天候支持需求的澳大利亚企业。我们位于菲律宾宿务的专属技术支持团队，与澳大利亚客户管理团队及中国工程团队协同工作。
全天候支持服务
- 24/7 服务台
- L1 / L2 技术支持
- 事件管理
- 用户与访问支持
- Microsoft 365 / 云服务支持
- 网络与基础架构支持
- 终端支持
- 监控与告警响应
- 备份与恢复支持
- 安全事件升级处理
- 供应商协调
服务如何开展
- 与澳大利亚客户管理团队共同商定服务覆盖范围、职责及升级处理路径。
- 由中国工程团队协同推进实施、专业技术工作及中国供应商支持。
- 由菲律宾团队跨时区提供服务台、L1/L2 支持、监控及事件管理。
可与您商定的交付成果
- 约定的服务范围与升级处理模式
- 事件处理与供应商协调
- 监控、告警响应及持续运维支持
具体交付成果、范围、时间及支持安排，根据您的环境、需求和可获得的信息商定。
常见问题
三国团队如何协作？
澳大利亚负责治理、客户管理、架构与升级处理；中国提供工程、实施及供应商支持；菲律宾负责全天候服务台、L1/L2 支持、监控与技术运维。
是否提供年度支持？
可根据约定的服务范围提供年度支持与持续优化。